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Título
Text copied to clipboard!Treinador de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Treinador de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal terá uma paixão por ensinar e desenvolver habilidades em outros, além de uma compreensão profunda das operações de call center. Este papel é crucial para garantir que nossos agentes de call center estejam bem preparados para oferecer um serviço excepcional aos clientes. O Treinador de Call Center será responsável por criar e implementar programas de treinamento eficazes, avaliar o desempenho dos agentes e fornecer feedback construtivo. Além disso, o treinador deve estar atualizado com as melhores práticas do setor e ser capaz de adaptar os métodos de treinamento para atender às necessidades em constante mudança do ambiente de call center. Se você é uma pessoa comunicativa, paciente e com habilidades organizacionais excepcionais, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos agentes.
- Avaliar o desempenho dos agentes e fornecer feedback.
- Atualizar materiais de treinamento conforme necessário.
- Conduzir sessões de treinamento em grupo e individuais.
- Monitorar o progresso dos agentes e identificar áreas de melhoria.
- Colaborar com a equipe de gestão para alinhar os objetivos de treinamento.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
- Fornecer suporte contínuo e orientação aos agentes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como treinador de call center ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Capacidade de motivar e inspirar os outros.
- Conhecimento das operações de call center e métricas de desempenho.
- Habilidade para adaptar métodos de treinamento a diferentes estilos de aprendizagem.
- Forte capacidade organizacional e de gestão de tempo.
- Proficiente em ferramentas de software de call center.
- Diploma em Recursos Humanos, Educação ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior em treinamento de call center?
- Como você lida com agentes que têm dificuldades em aprender novos conceitos?
- Quais métodos você usa para avaliar a eficácia de um programa de treinamento?
- Como você se mantém atualizado com as tendências do setor de call center?
- Pode dar um exemplo de um programa de treinamento bem-sucedido que você desenvolveu?
